En Club Terminal queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, contamos con un proceso simple y transparente para gestionar cambios y devoluciones de productos.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

  • Tienes un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra (o desde la recepción del pedido en compras online).

  • El producto debe estar sin uso, con su empaque original, sin daños y con su boleta o comprobante de compra.

2. Condiciones generales

Se podrán realizar cambios o devoluciones en los siguientes casos:

✔️ Producto defectuoso

Si el producto presenta fallas o defectos de origen, podrás solicitar:

  • Cambio por otro producto igual o equivalente.

  • Devolución del dinero.

La evaluación de la falla puede tardar hasta 5 días hábiles.

✔️ Producto en mal estado 

Si un vino, licor presenta alteraciones:

  • Deberás informar de inmediato y llevarlo (o enviarlo) a nuestra tienda para su revisión.

  • En caso de confirmarse el problema, se realizará el cambio o reembolso.

✔️ Error en el pedido

Si recibiste un producto incorrecto:

  • Se gestionará el retiro y/o reemplazo sin costo adicional.

3. Productos que NO tienen cambio ni devolución

Por razones sanitarias y de seguridad:

  • Botellas abiertas, manipuladas o con daños atribuibles al cliente.

  • Productos en promoción o liquidación, salvo falla de origen.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

A. Compras en tienda física

  1. Acércate a nuestra tienda en Arturo Prat 568, Til Til.

  2. Presenta el producto y la boleta.

  3. Nuestro equipo gestionará el cambio o evaluación del producto.

B. Compras online en www.clubterminal.cl

  1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4068 2815 o por correo a contacto@clubterminal.cl

  2. Indica:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo del cambio/devolución

    • Fotos del producto (si corresponde)

  3. Te indicaremos los pasos para coordinar retiro o envío.

5. Reembolsos

  • Se realizarán por el mismo medio de pago utilizado.

  • El proceso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

6. Garantía legal

De acuerdo a la ley del consumidor, los productos con fallas tienen 3 meses de garantía legal para solicitar cambio, reparación o reembolso.

7. Contacto

📍 Tienda física: Arturo Prat 568, Til Til
 🌐 Web: www.clubterminal.cl
 💬 WhatsApp: +56 9 4068 2815
 📧 Correo: contacto@clubterminal.cl